Politique relative aux colis perdus
Chez Norzella, nous accordons une grande importance à la fiabilité de nos livraisons. Cette politique explique les démarches applicables lorsqu’un colis est considéré comme perdu pendant le transport ou après expédition.
Nous travaillons avec des transporteurs partenaires afin d’assurer un suivi transparent et un acheminement sécurisé des commandes.
1. Définition d’un colis perdu
Un colis peut être considéré comme perdu lorsque :
- Les informations de suivi n’ont plus été mises à jour pendant une période prolongée.
- Le transporteur confirme officiellement la perte du colis.
- Le colis ne peut pas être localisé après les recherches effectuées par le transporteur.
Un retard de livraison temporaire ou une absence de mise à jour du suivi ne signifie pas nécessairement que le colis est perdu.
2. Vérification du statut de livraison
Avant toute demande concernant un colis perdu, nous recommandons au client de vérifier :
- Le numéro de suivi fourni.
- Les informations disponibles auprès du transporteur.
- L’adresse de livraison indiquée lors de la commande.
Dans certains cas, un colis peut être temporairement retardé en raison de contraintes logistiques ou de procédures de transport.
3. Contact en cas de colis perdu
Si vous pensez que votre colis est perdu, veuillez contacter notre service client dès que possible.
Merci de fournir les informations suivantes :
- Numéro de commande.
- Nom utilisé lors de l’achat.
- Adresse e-mail associée à la commande.
- Numéro de suivi.
- Description de la situation rencontrée.
Ces informations permettent à notre équipe d’effectuer les vérifications nécessaires.
4. Processus de recherche
Après réception de votre demande, Norzella peut contacter le transporteur afin d’obtenir des informations complémentaires concernant l’acheminement du colis.
Le délai de recherche peut varier selon :
- Le transporteur utilisé.
- La destination de livraison.
- Les informations disponibles dans le système de suivi.
Nous informerons le client des mises à jour importantes concernant la situation.
5. Solution en cas de perte confirmée
Si le transporteur confirme officiellement la perte du colis, Norzella pourra examiner la situation et proposer une solution appropriée, pouvant inclure :
- Un nouvel envoi du produit lorsque cela est possible.
- Un remboursement conformément aux conditions applicables.
Chaque demande sera traitée après vérification des informations liées à la commande et à la livraison.
6. Adresse de livraison incorrecte
Le client est responsable de fournir une adresse de livraison complète et correcte lors de la commande.
Si un colis est perdu ou retourné en raison d’une adresse incorrecte fournie par le client, Norzella pourra analyser la situation avant toute nouvelle expédition ou remboursement.
7. Colis indiqué comme livré mais non reçu
Si le suivi indique que le colis a été livré mais que le client ne l’a pas reçu, nous recommandons de vérifier :
- Les alentours du lieu de livraison.
- Auprès des membres du foyer ou des voisins.
- Les éventuelles instructions laissées par le transporteur.
Si le colis reste introuvable, veuillez contacter notre service client afin que nous puissions vous accompagner dans les démarches nécessaires.
8. Responsabilité du transporteur
Une fois le colis remis au transporteur, le suivi et l’acheminement sont également soumis aux procédures du transporteur concerné.
Norzella travaille avec des partenaires logistiques reconnus et s’efforce d’accompagner ses clients en cas de problème de livraison.
9. Contact
Pour toute question concernant un colis perdu ou un problème de livraison, veuillez contacter notre équipe :
Norzella
Adresse :
162 Bailey St
Liberty Twp, OH 45011
États-Unis
E-mail :
decorcareteam@norzella.com
Téléphone :
+1 (216) 410-9160
Nous nous engageons à traiter chaque demande avec attention et à fournir une assistance adaptée à chaque situation.