Politique de retour et de remboursement

Chez Norzella, nous nous engageons à fournir des meubles de qualité et une expérience d’achat fiable. Si votre commande ne répond pas à vos attentes, vous pouvez demander un retour ou un remboursement conformément aux conditions indiquées ci-dessous.

1. Droit de retour sous 14 jours

Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour sans avoir à fournir de justification.

Pour être accepté, le produit retourné doit respecter les conditions suivantes :

• Le produit doit être inutilisé et en parfait état.
• Le produit doit être retourné dans son emballage d’origine lorsque celui-ci est disponible.
• Les accessoires, notices et éléments inclus doivent être conservés.
• Le produit ne doit présenter aucun dommage, trace d’utilisation ou modification.

Les articles retournés qui ne respectent pas ces conditions peuvent être refusés.

2. Demande de retour

Pour effectuer une demande de retour, veuillez contacter notre service client avec les informations suivantes :

• Numéro de commande.
• Nom du client.
• Description du produit concerné.
• Motif de la demande de retour.
• Photos du produit si nécessaire.

Notre équipe vous indiquera la procédure à suivre après vérification de votre demande.

3. Annulation de commande

Les commandes peuvent être annulées gratuitement avant leur expédition.

Une fois la commande expédiée, l’annulation n’est plus possible. Dans ce cas, vous devrez suivre la procédure de retour après réception du produit.

4. Frais de retour

Sauf en cas de produit défectueux, endommagé ou d’erreur de préparation de notre part, les frais de retour peuvent rester à la charge du client.

Nous recommandons d’utiliser un service d’expédition avec suivi afin d’assurer la bonne livraison du colis retourné.

5. Produits endommagés ou incorrects

Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, veuillez nous contacter dans les meilleurs délais après réception.

Après vérification, Norzella pourra proposer :

• Un remplacement du produit.
• Un remboursement total ou partiel selon la situation.
• Toute autre solution adaptée au problème rencontré.

6. Processus de remboursement

Après réception et inspection du produit retourné, nous vous informerons de l’approbation ou du refus du remboursement.

Lorsque le remboursement est approuvé :

• Le traitement du remboursement prend généralement 3 à 5 jours ouvrés.
• Le montant remboursé sera crédité sur le mode de paiement utilisé lors de l’achat.
• Le délai d’apparition sur votre compte bancaire peut varier entre 5 et 10 jours ouvrés selon votre établissement financier.

Les frais d’expédition initiaux, lorsqu’ils ne sont pas liés à une erreur de notre part, peuvent ne pas être remboursables.

7. Échanges de produits

Nous acceptons les demandes d’échange dans le cadre de notre politique de retour sous 14 jours.

Pour demander un échange, veuillez contacter notre service client. Après validation, nous vous communiquerons les étapes nécessaires pour organiser le remplacement du produit.

8. Articles non éligibles au retour

Certains produits peuvent ne pas être acceptés en retour, notamment :

• Les produits présentant des signes d’utilisation.
• Les produits endommagés après réception par le client.
• Les articles modifiés ou personnalisés selon une demande spécifique.
• Les produits retournés sans autorisation préalable.

9. Contact

Pour toute question concernant un retour, un échange ou un remboursement, veuillez contacter notre service client :

Norzella
Adresse : 162 Bailey St, Liberty Twp, OH 45011, États-Unis
E-mail : decorcareteam@norzella.com
Téléphone : +1 (216) 410-9160

Nous nous efforçons de traiter chaque demande dans les meilleurs délais et de garantir une expérience d’achat transparente et professionnelle.