Politique d’expédition

Chez Norzella, nous nous engageons à assurer une livraison fiable et transparente. Cette politique présente les informations relatives à la préparation des commandes, aux délais d’expédition et aux conditions de livraison.

1. Traitement des commandes

Après confirmation du paiement, les commandes sont préparées avant expédition.

Le délai de préparation est généralement de :

1 à 3 jours ouvrés

Une fois la commande expédiée, un e-mail de confirmation avec les informations de suivi est envoyé au client lorsque celles-ci sont disponibles.

2. Délais de livraison

Le délai de livraison estimé est de :

5 à 15 jours ouvrés

Les délais peuvent varier selon :

• L’adresse de livraison.
• Les conditions de transport.
• Les périodes de forte demande.
• Les circonstances indépendantes de notre contrôle.

Nous mettons tout en œuvre pour assurer une livraison dans les meilleurs délais.

3. Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés selon le montant total de la commande :

• Livraison gratuite pour toute commande supérieure ou égale à 159,99 €.
• Des frais de livraison de 5,99 € sont appliqués pour les commandes inférieures à 159,99 €.

Les frais applicables sont affichés lors du processus de commande avant la validation du paiement.

4. Taxes et frais supplémentaires

Tous les taxes, droits et frais liés à la commande sont inclus dans le prix affiché des produits.

Vous n’avez aucun paiement supplémentaire à effectuer lors de la livraison.

Le montant indiqué au moment de l’achat correspond au montant final à régler.

5. Transporteurs utilisés

Les commandes peuvent être expédiées par des transporteurs internationaux reconnus, notamment :

• DHL Express
• UPS
• FedEx

Le transporteur sélectionné peut varier selon la destination, la disponibilité du service et les conditions logistiques.

6. Suivi de commande

Une fois votre commande expédiée, un numéro de suivi peut être communiqué par e-mail.

Vous pouvez utiliser ces informations pour suivre l’avancement de la livraison auprès du transporteur concerné.

Si vous ne recevez pas les informations de suivi dans un délai raisonnable, veuillez contacter notre service client.

7. Adresse de livraison

Le client est responsable de fournir une adresse de livraison complète et correcte lors de la commande.

Veuillez vérifier attentivement :

• Le nom du destinataire.
• L’adresse complète.
• Les coordonnées de contact.

Norzella ne pourra être tenue responsable des retards ou problèmes de livraison causés par des informations incorrectes fournies par le client.

8. Réception de la commande

À la réception du colis, nous recommandons de vérifier :

• L’état extérieur du colis.
• L’état du produit.
• La conformité de la commande.

En cas de dommage, d’article manquant ou de problème lié à la livraison, veuillez contacter notre service client dans les meilleurs délais avec les informations nécessaires.

9. Annulation avant expédition

Les commandes peuvent être annulées gratuitement avant leur expédition.

Une fois la commande expédiée, l’annulation n’est plus possible. Dans ce cas, le client devra suivre la procédure prévue dans notre politique de retour et de remboursement.

Pour demander une annulation, veuillez contacter notre service client dès que possible après la validation de votre commande.

10. Retards de livraison

Bien que nous nous efforcions de respecter les délais indiqués, certains retards peuvent survenir en raison de facteurs externes, notamment :

• Les conditions météorologiques.
• Les contrôles logistiques.
• Les restrictions de transport.
• Les événements indépendants de notre volonté.

Nous restons disponibles pour accompagner nos clients en cas de difficulté liée à la livraison.

11. Contact

Pour toute question concernant votre livraison ou votre commande, veuillez contacter notre service client :

Norzella
Adresse : 162 Bailey St, Liberty Twp, OH 45011, États-Unis
E-mail : decorcareteam@norzella.com
Téléphone : +1 (216) 410-9160

Nous nous engageons à fournir un service de livraison clair, fiable et adapté aux attentes de nos clients.