Obligations de coopération du client

Obligations du client

Chez Norzella, nous souhaitons garantir une expérience d’achat claire et efficace. Afin d’assurer le bon traitement des commandes, de la livraison et du service après-vente, chaque client s’engage à respecter certaines obligations lors de l’utilisation de notre site et de nos services.

1. Exactitude des informations fournies

Lors de la commande, le client doit fournir des informations exactes et complètes, notamment :

Nom et prénom.
Adresse de livraison.
Adresse e-mail.
Numéro de téléphone.
Informations nécessaires au paiement.

Le client est responsable de la vérification des informations saisies avant la validation de la commande.

Toute erreur dans les informations fournies pouvant entraîner un retard ou un problème de livraison relève de la responsabilité du client.

2. Utilisation correcte du site

Le client s’engage à utiliser le site Norzella de manière légale et responsable.

Il est notamment interdit de :

Utiliser le site à des fins frauduleuses.
Fournir de fausses informations lors d’une commande.
Perturber le fonctionnement du site.
Tenter d’accéder sans autorisation aux systèmes ou données du site.

Toute utilisation abusive pourra entraîner une restriction ou une suspension d’accès aux services.

3. Vérification de la commande

Avant de confirmer son achat, le client doit vérifier :

Les produits sélectionnés.
Les quantités commandées.
Les dimensions et caractéristiques des articles.
L’adresse de livraison.
Les informations de contact.

Après validation de la commande, toute modification dépendra de l’état de préparation de celle-ci.

4. Paiement des commandes

Le client s’engage à utiliser un moyen de paiement valide et autorisé.

La commande ne sera traitée qu’après confirmation du paiement.

En cas de problème lié au paiement, Norzella peut suspendre temporairement le traitement de la commande jusqu’à résolution de la situation.

5. Disponibilité pour la livraison

Le client doit prendre les dispositions nécessaires pour permettre la bonne réception de sa commande.

Cela comprend notamment :

Fournir une adresse accessible.
Être disponible ou organiser la réception du colis lorsque cela est nécessaire.
Vérifier les informations communiquées par le transporteur.

En cas d’absence ou d’informations incorrectes entraînant un échec de livraison, des frais ou délais supplémentaires peuvent s’appliquer.

6. Vérification à la réception

À la livraison, le client est invité à vérifier l’état du colis et du produit.

En cas de problème, notamment :

Produit endommagé.
Article manquant.
Produit non conforme.

Le client doit contacter Norzella dans les meilleurs délais et fournir les informations nécessaires permettant l’analyse de la situation.

7. Respect des conditions de retour

Toute demande de retour ou d’échange doit respecter les conditions indiquées dans notre Politique de retour et de remboursement.

Le client doit notamment :

Contacter notre service client avant tout retour.
Suivre les instructions communiquées.
Retourner les produits dans les conditions demandées.

Les produits retournés sans autorisation préalable ou ne respectant pas les conditions applicables peuvent être refusés.

8. Utilisation et entretien des produits

Le client s’engage à utiliser les produits conformément à leur usage prévu.

Il est recommandé de :

Respecter les instructions d’utilisation.
Suivre les conseils d’entretien adaptés aux matériaux.
Éviter toute utilisation pouvant endommager le produit.

Les dommages résultant d’une mauvaise utilisation, d’un entretien inadapté ou d’une modification du produit ne relèvent pas de la responsabilité de Norzella.