Processus de commande

Processus de commande

Chez Norzella, nous souhaitons offrir une expérience d’achat simple, claire et fiable. Cette page présente les différentes étapes nécessaires pour effectuer une commande sur notre boutique en ligne.

1. Sélection des produits

Parcourez nos collections et sélectionnez les produits adaptés à vos besoins.

Avant d’ajouter un article à votre panier, nous vous recommandons de vérifier :

  • Le modèle du produit.
  • Les dimensions.
  • Les caractéristiques principales.
  • La quantité souhaitée.

Ajoutez ensuite les articles sélectionnés à votre panier afin de poursuivre votre commande.

2. Vérification du panier

Avant de finaliser votre achat, veuillez vérifier les informations suivantes :

  • Les produits sélectionnés.
  • Les quantités.
  • Le montant total de la commande.
  • Les frais de livraison applicables.

Cette étape permet de confirmer que les informations correspondent à votre demande avant le paiement.

3. Création du compte ou commande sans compte

Selon les options disponibles sur notre site, vous pouvez :

  • Créer un compte client afin de faciliter le suivi de vos commandes.
  • Effectuer une commande en fournissant uniquement les informations nécessaires à la livraison.

Les informations fournies doivent être exactes afin d’assurer le bon traitement de votre commande.

4. Saisie des informations de livraison

Lors de la commande, veuillez renseigner :

  • Nom et prénom du destinataire.
  • Adresse complète de livraison.
  • Adresse e-mail.
  • Numéro de téléphone.

Veuillez vérifier attentivement ces informations avant validation.

Toute erreur dans l’adresse ou les coordonnées peut entraîner un retard de livraison.

5. Paiement de la commande

Après confirmation des informations de livraison, sélectionnez votre mode de paiement disponible et procédez au règlement.

Le paiement doit être effectué intégralement pour permettre le traitement de la commande.

Les transactions sont traitées via des systèmes de paiement sécurisés afin de protéger vos informations financières.

6. Confirmation de commande

Après validation du paiement :

  • Un e-mail de confirmation vous est envoyé.
  • Votre commande est enregistrée dans notre système.
  • La préparation de votre commande peut commencer.

Nous vous recommandons de conserver l’e-mail de confirmation pour toute demande ultérieure.

7. Préparation et expédition

Après confirmation de la commande, Norzella prépare les produits avant expédition.

Les délais habituels sont :

  • Préparation de commande : 1 à 3 jours ouvrés.
  • Livraison après expédition : 5 à 15 jours ouvrés.

Une notification d’expédition avec les informations de suivi est envoyée lorsque la commande est prise en charge par le transporteur.

8. Suivi de commande

Après l’expédition, vous pouvez suivre votre commande grâce au numéro de suivi communiqué.

Les informations de suivi peuvent nécessiter un certain délai avant leur mise à jour dans le système du transporteur.

Pour toute difficulté concernant le suivi, notre service client reste disponible.

9. Modification ou annulation de commande

Les commandes peuvent être modifiées ou annulées gratuitement avant leur expédition.

Une fois la commande expédiée, aucune modification ou annulation ne peut être garantie.

Dans ce cas, veuillez consulter notre politique de retour et de remboursement.

10. Réception de la commande

À la réception de votre colis, nous vous recommandons de vérifier :

  • L’état extérieur du colis.
  • L’état du produit.
  • La conformité des articles reçus.

En cas de problème, veuillez contacter notre service client avec les informations nécessaires.

11. Service client

Pour toute question concernant votre commande, notre équipe est disponible pour vous accompagner.

Norzella
Adresse :
162 Bailey St
Liberty Twp, OH 45011
États-Unis

E-mail :
decorcareteam@norzella.com

Téléphone :
+1 (216) 410-9160

Nous nous engageons à fournir un processus de commande transparent et un service fiable à chaque étape de votre achat.