Suivi de commande

Chez Norzella, nous vous permettons de suivre facilement l’avancement de votre commande.

Après l’expédition de votre commande, un numéro de suivi vous est communiqué afin de vous permettre de consulter les informations de livraison.

1. Comment suivre votre commande

Pour suivre votre commande :

Consultez l’e-mail de confirmation d’expédition envoyé par Norzella.
Utilisez le numéro de suivi fourni.
Accédez au service de suivi du transporteur concerné pour consulter l’état de livraison.

Si votre commande a été expédiée, les informations de suivi seront mises à jour progressivement par le transporteur.

2. Informations nécessaires

Pour toute demande concernant le suivi de votre commande, veuillez préparer les informations suivantes :

Numéro de commande.
Nom utilisé lors de l’achat.
Adresse e-mail associée à la commande.
Numéro de suivi, si disponible.

Ces informations nous permettent de vérifier rapidement votre commande et de vous fournir une assistance adaptée.

3. Mise à jour du suivi

Après l’expédition, il peut exister un délai avant l’apparition des premières informations de suivi.

Ce délai dépend du traitement des données par le transporteur.

Si aucune mise à jour n’apparaît après plusieurs jours ouvrés, veuillez contacter notre service client afin que nous puissions effectuer une vérification.

4. Transporteurs utilisés

Les commandes Norzella peuvent être livrées par des transporteurs partenaires reconnus, notamment :

DHL Express
UPS
FedEx

Le transporteur utilisé peut varier selon la destination, le type de commande et les conditions logistiques.

5. Délais de livraison

Les délais de livraison estimés sont généralement :

Préparation de commande : 1 à 3 jours ouvrés.
Livraison après expédition : 5 à 15 jours ouvrés.

Les délais peuvent varier en fonction de la destination, des conditions de transport ou de circonstances indépendantes de notre contrôle.

6. Problèmes liés à la livraison

Si vous rencontrez un problème avec votre livraison, notamment :

Colis indiqué comme livré mais non reçu.
Retard important.
Produit endommagé à la réception.
Informations de suivi incorrectes.

Veuillez contacter notre service client dès que possible.

Notre équipe examinera votre demande et vous accompagnera dans la résolution du problème.

7. Modification ou annulation de commande

Les commandes peuvent être annulées gratuitement avant leur expédition.

Une fois la commande expédiée, aucune annulation ne peut être effectuée. Dans ce cas, veuillez consulter notre politique de retour et de remboursement.